RETURN POLICY
Customer dapat mengajukan permintaan pengembalian atau penukaran barang dengan ketentuan sebagai berikut.

  1. Terdapat cacat (reject) pada barang. 
  2. Barang tidak sesuai pesanan.
  3. Barang kekecilan atau kebesaran.
  4. Tidak dapat menukar warna produk. Apabila belum yakin dengan warna pada display, silakan hubungi admin kami untuk konsultasi terkait warna asli produk.
  5. Tidak terdapat wangi parfum atau wangi-wangian lainnya pada barang yang akan dikembalikan atau ditukar.
  6. Barang yang akan dikembalikan belum dicuci.
  7. Hang Tag masih dalam keadaan terpasang.
  8. Barang yang mengalami cacat akan diganti dengan produk yang sama selama stok masih tersedia.
  9. Barang yang salah akan diganti sesuai dengan pesanan awal selama stok masih tersedia.
  10. Apabila stok produk pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan pilihan produk lainnya atau penawaran refund.
  11. Produk yang dijual dalam Reject Sale tidak dapat ditukar atau dikembalikan.

 

Mekanisme Pengembalian Barang:

  1. Saat paket diterima, jangan lupa untuk videokan seluruh proses unboxing paket. Klaim retur hanya bisa diproses apabila disertai dengan video unboxing paket.
  2. Apabila terdapat cacat, segera hubungi CS melalui Whatsapp, tim kami akan memberikan info persyaratan retur terlebih dahulu.
  3. Silakan isi form retur di bawah juga ini untuk keperluan data sistem.
  4. Pastikan produk yang akan diretur telah memenuhi persyaratan.
  5. Kemas produk dan kirim melalui jasa ekspedisi ke alamat Femme Outfit di bawah.
  6. Batas pengiriman barang retur dari customer dilakukan dalam waktu 7 hari sejak barang sampai di alamat tujuan.
  7. Produk yang diretur akan diperiksa kembali kondisinya setelah diterima di warehouse.
  8. Apabila pada produk yang diretur ditemukan kondisi yang tidak memenuhi persyaratan, maka produk akan dikembalikan kepada pengirim.
  9. Apabila produk yang diretur sudah sesuai dengan persyaratan, produk pengganti akan segera dikirimkan maksimal dalam waktu 2-3 hari.

 

Femme Outfit
Jl. Gambir Anom No 1, Sukaluyu, Cibeunying Kaler, Bandung
08131 2011 111

Fill form bellow:

Nama :
No WhatsApp :
No Order :
Product :
What is your problem ?
Detailed problem :
Notes :

Femme Outfit hanya akan menanggung biaya pengiriman untuk pengembalian barang yang mengalami cacat, tidak sesuai pesanan, ataupun kesalahan lain yang dibuat oleh pihak Femme Outfit.

Proses penggantian barang akan diproses dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah barang tiba di warehouse.


 

REFUND POLICY
Customer dapat mengajukan refund dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Terdapat kelebihan transfer.
  2. Customer telah telanjur melakukan pembayaran sementara produk tidak tersedia.
  3. Tidak tersedianya stok produk pengganti untuk barang yang dikembalikan atau ditukar.
  4. Proses refund (pengembalian uang) akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

 

PRODUCT WARRANTY
Untuk menjamin kepuasan customer dan kualitas produk, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan gratis perbaikan produk dalam waktu 1 bulan apabila terdapat kerusakan pada jahitan maupun bahan.

Silakan hubungi Customer Service kami melalui Whatsapp di nomor +6281312011111 untuk memperbaiki produk yang rusak. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh pihak Femme Outfit. Mohon sertakan invoice atau bukti pemesanan dan pembayaran apabila hendak mengklaim warranty.